Kargo, Teslimat & İade

İstanbul içi 1 iş günü ücretsiz · Türkiye geneli 1-3 iş günü · 1.500 TL üzeri ücretsiz kargo · 14 gün içinde koşulsuz iade.

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

Kargo akışı

Sipariş onayından kapı teslimine 3 adım. Tüm aşamalar SMS ve e-posta ile bildirilir.

İş günü, hafta içi Pazartesi-Cuma günlerini ifade eder. Cumartesi, Pazar ve resmî tatil günleri süre hesabına dâhil edilmez. Cuma günü 16:00'dan sonra verilen siparişler Pazartesi işleme alınır.

Kargo bedelleri

Kargo bedeli, ödeme adımında sipariş toplamınıza ve teslimat bölgenize göre ayrıca ve açıkça gösterilir. Yukarıdaki tutarlar KDV dahildir. Teslimat her hâlükârda yasal 30 günlük süreyi aşmaz.

Kargo partnerleri

Birden fazla kargo firması ile çalışıyoruz — bölgenize en uygun olan otomatik atanır.

Toplu sevkiyat: 50 paket ve üzeri siparişlerde palet ile randevulu kapı teslim yapılır. Detay için iletişim formu veya WhatsApp üzerinden bize ulaşın.

Hasarlı veya eksik teslimat

Kargoyu teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin. Ezik, yırtık, ıslak veya bantı açılmış bir paket görürseniz:

1. Paketi kargo görevlisinin yanında açın.
2. Hasar veya eksiklik varsa tutanak tutturun ve bir nüshasını alın.
3. Tutanağı ve fotoğrafları 3 iş günü içinde info@merspackaging.com adresine sipariş numaranızla gönderin.

Tutanaklı hasarlı teslimlerde ürün, size ek bir bedel yansıtılmadan yenisiyle değiştirilir. Tutanak tutturulmadan teslim alınan gönderilerde hasar iddiasının ispatı güçleşeceğinden, bu adımı atlamamanızı öneririz.

Teslim edilemeyen ve iade dönen kargolar

• Kargo firması adreste üç kez teslim denemesi yapar; ardından gönderi şubede bekletilir ve genellikle 3 gün sonra bize iade edilir.
• Adres bilgisinin eksik veya hatalı olması nedeniyle iade dönen gönderilerde, ürünün yeniden gönderim bedeli alıcıya aittir.
• Siparişinizi teslim almaktan vazgeçtiyseniz bu durum cayma hakkı kapsamında değerlendirilir; ürün bedeli aşağıdaki iade koşullarına göre iade edilir.
• Adres veya alıcı bilgisi değişikliklerini, gönderi kargoya teslim edilmeden önce bize bildirmeniz gerekir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Gönderi kargoya teslim edildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir. Takip numarasının kargo firmasının sisteminde görünür hâle gelmesi birkaç saat sürebilir. Sorularınız için +90 (216) 641 81 00 veya info@merspackaging.com.

İade ve değişim koşulları

Teslimden sonraki 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkınız var. Aşağıda adımlar, kargo bedelinin kime ait olduğu ve iade edilemeyen ürünler yer alıyor.

İade nasıl yapılır?

14 günlük koşulsuz iade

• Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
• Birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde süre, son parçanın teslim tarihinden başlar.
• Cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü bize göndermeniz gerekir.
• Ürün; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Ürünün kullanımdan doğan değer kaybından alıcı sorumludur.

Kargo bedelini kim öder?

Anlaşmalı iade taşıyıcımız Yurtiçi Kargo'dur. İade kodunu kullanmadan gönderilen kargolar teslim alınmayabilir; lütfen önce bizimle iletişime geçin.

Ücret ne zaman hesabıma geçer?

• Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve ödediğiniz teslimat masrafı iade edilir.
• İade, ödemeyi yaptığınız araca yapılır: kredi/banka kartı ödemelerinde aynı karta, havale/EFT ödemelerinde bildirdiğiniz IBAN'a.
• Kart iadelerinin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın işleyişindedir ve tarafımızca kısaltılamaz.
• Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulaması gereği taksit sayısı kadar dilim hâlinde kartınıza yansıyabilir.

İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Özel ölçüde kesilen koliler ve stok dışı ölçü kombinasyonuyla üretilen kutular.
• Özel baskılı koli, kutu, karton çanta ve logo baskılı bantlar.
• Talebiniz üzerine belirlenen özel dalga, gramaj veya kalite kombinasyonuyla üretilen ambalajlar.
• Numune veya baskı provası onaylanarak üretime alınmış siparişler.
• Koruyucu streç/shrink ambalajı açılmış, karışmış veya niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan dökme ürünler.

Bu ürünlerin ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi veya indirim) saklıdır. Bu durumda tüm iade ve değişim masrafları bize aittir.

Ürün değişimi

Stok ürünlerde, ürün kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olmak kaydıyla 14 gün içinde farklı bir ölçü veya modelle değişim yapabilirsiniz. Değişimde fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir. Değişim gönderiminin kargo bedeli, ayıplı ürün hâli dışında alıcıya aittir. Özel üretim ürünlerde değişim yapılamaz.

Ticari (B2B) alımlarda iade

Ticari veya mesleki amaçla, tacir sıfatıyla yapılan alımlarda tüketici mevzuatına dayalı cayma hakkı uygulanmaz. Bu satışlarda Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir ve alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 2 iş günü içinde muayene ederek açık ayıpları bildirmekle yükümlüdür. Ayıplı ürünlerde değişim ve iade talepleriniz her hâlükârda değerlendirilir.

Talebiniz karşılanmazsa

Önce info@merspackaging.com adresinden bize yazın — çoğu talep aynı gün çözülüyor. Sonuçtan memnun kalmazsanız, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir.